1. 注冊可用的有效身份證件有哪些？
在gly.cn網站，普通用戶可使用中華人民共和國居民身份證進行注冊及購票；旅行社用戶需使用旅行社業務經營許可證和營業執照進行注冊，購票時需正確填寫帶團導游的導游證信息。
2. 網上購票是否需要注冊？注冊需要填寫哪些信息？
本網站只對注冊用戶提供購票服務。 購票人購票前，必須注冊為網站用戶。注冊時需要填寫基本信息（必須填寫用戶名、密碼）、詳細信息（必須填寫真實姓名、證件類型和證件號碼）、聯系信息（必須填寫手機號碼和電子郵件）。
旅行社用戶注冊時，須準確提供真實信息，并上傳旅行社業務經營許可證和營業執照掃描件進行審核，待審核通過后方可享受預約、購買船票及gly.cn網站提供的各項服務。
3.注冊用戶享受哪些優惠條件？
目前注冊用戶可以辦理購票和退票業務。遠期網站將為注冊用戶提供各項優惠服務。
4. 網上購票是全天服務嗎？
網上購票業務辦理時間原則為每日5:00～23:00。
5. 我已經預訂了門票是否可以更改姓名？
不可以。
6. 我的姓名有生僻字如何錄入身份信息訂票？
姓名中有生僻字用小寫的漢語拼音代替。
7. 我的名字是中文和英文組合而成，能辦理互聯網購票嗎？
可以。
8. 如何開通網上銀行？
請聯系您的發卡銀行咨詢相關事宜
9. 我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款？
（1）請聯系你的發卡銀行，確保您的銀行已開通網上銀行。
（2）您已經安裝發卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進行支付。
（3）需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。
10. 我開通了網上銀行，但是為什么還不能支付呢？
請確認您安裝了發卡行支付控件，如沒有安裝可通過發卡行網站進行下載。部分銀行卡需要U盾才可進行支付，需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。
如果以上都確認還不能支付，請聯系您的發卡銀行。
11. 現階段，網站出售哪幾類船票？
gly.cn網站售出船票為東渡國際郵輪廈鼓碼頭—鼓浪嶼三丘田碼頭、東渡國際郵輪廈鼓碼頭—鼓浪嶼內厝澳碼頭及嵩嶼碼頭—鼓浪嶼內厝澳碼頭航線的往返票，不出售返程補票。
12. 一次可以購買幾張票？
普通用戶同一張有效身份證件同一乘船日期只能購買一張船票，但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘船兒童購買兒童免費票的除外，每張有效身份證可選擇攜帶1名免費兒童，超過1名時，應按超過人數購買兒童半價票。在該身份證件還有有效往返船票的情況下，不能再次購買。
旅行社用戶一張導游證同一乘船日期只能預約一張團體船票訂單，在該導游證還有預約或有訂單的情況下，不能再次預約。團隊票總人數不少于2人。
13. 如何領取發票？
購票人需要發票，可憑購票身份證在購票成功20天內到輪渡指定窗口索取。
14. 如何辦理退票？
14.1. 航班制船票退票
14.1.1 未使用的船票且不晚于開航前2小時的，可以在gly.cn網站申請退票。
14.1.2 已使用的船票不可退票。
14.1.3 已過期的船票不可退票。
14.2. 退票將在提出申請退票后30日內完成，退票費按每人票價10%計每人退票費（以元為單位，元以下的尾數進整到元），退票款將直接匯入購票付款使用的銀行卡。
14.3. 船票售出后不辦理簽證改乘手續。用戶要求變更乘船的班次時，應在退票時限內申請退票并支付退票費，再另行購票。
15. 購票成功后，發現身份證信息等輸入錯誤，該怎么辦？
用戶購票成功后發現身份證信息、購票數量等輸入錯誤，可辦理退票后重新購買。
16. 購買的船票可以分次使用嗎？
不可以。
普通用戶每張有效身份證件所購船票須一次使用完畢，檢票機不支持分次使用，兩位以上使用人需同進同出。
旅行社用戶同一班次的團隊票，往返都應按票面標示人數一起檢票乘船，離開團隊單獨乘船的乘客需要另行購票。
17. 如何進站檢票乘船？
17.1 東渡國際郵輪廈鼓碼頭及嵩嶼碼頭出發的船票為航班制船票，購票人應按購票時選擇的乘船日期、地點及航班乘船。
17.2 旅行社導游用戶檢票
17.2.1 購票成功后，購票人需自行打印紙質登船憑證作為檢票乘船憑證，進站檢票時，需出示自行打印的紙質登船憑證及導游證（原件）進行驗證，票、證、人一致方可進站、乘船。
17.2.2 未自行打印紙質登船憑證無法進站檢票乘船。
17.2.3 團隊票內含有實名制優惠船票的，進站檢票時須出示優惠船票乘船人證件原件，票、證、人一致方可進站、乘船。無票或持他人證件進站、乘船以及拒絕票務人員驗票、查驗相關憑證的，不允許進站候船并按相關管理條例處理。
17.3 普通用戶檢票
17.3.1 在gly.cn網站購票成功的乘客，可將購票時填寫的二代身份證作為乘船憑證，經核驗身份信息無誤后可直接通過站點自動檢票機（閘機）刷證有序進站。
17.3.2 游客離開鼓浪嶼時，可在鼓浪嶼三丘田碼頭（或內厝澳碼頭）將有效身份證件作為乘船憑證，核驗身份信息無誤后可直接通過站點自動檢票機（閘機）刷證有序進站。
17.3.3 實名制船票進站檢票時須出示乘船人證件原件，票、證、人一致方可進站、乘船。無票或持他人證件進站、乘船以及拒絕票務人員驗票、查驗相關憑證的，不允許進站候船并按相關管理條例處理。
17.4 站點在開航前提前停止檢票，進站安檢、檢票排隊人數較多，請提前至指定場所候船，以免耽誤行程。
17.5 返程僅限在三丘田碼頭和內厝澳碼頭乘坐旅游客運航線，15:00至18:30為鼓浪嶼出島返程高峰，排隊檢票、候船時間較長，請提前安排好行程。
18. 檢票機無法識讀第二代居民身份證，該怎么辦？
由于身份證芯片原因，無法保證所有第二代居民身份證可以被正確讀取。進站檢票時，如果發現乘船人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，游客可到咨詢窗口查詢。
19. 船票有效期多長？什么情況下會失效？
19.1 用戶在gly.cn網站購票，船票為東渡國際郵輪廈鼓碼頭（或嵩嶼碼頭）起始，鼓浪嶼三丘田碼頭（或內厝澳碼頭）返回的往返票。
19.2 航班制船票有效期截止于所購買航班的截止檢票時間。（航線首、末班時間請參考碼頭、網站航班時刻表）。
19.3 以下情況船票將失效
19.3.1 超過規定的截止檢票時間未檢票，船票失效。
19.3.2有鼓浪嶼三丘田碼頭（或內厝澳碼頭）進站記錄的船票，不論是否有東渡國際郵輪廈鼓碼頭（或嵩嶼碼頭）進站記錄，船票失效。
19.4 船票返程（出鼓浪嶼）有效期為20天，超過20天，船票失效。
20. 網上購買的船票何時生效？
網上購買船票，進行在線支付，訂單顯示“支付成功”，則船票生效。
21. 如何取消訂單？
待支付訂單可以進行取消訂單操作。進入“用戶中心”——“待支付訂單”——“取消訂單”。
常見問題
